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Studie

Beim Service können nur wenige Gasanbieter punkten

35 Gasanbieter in sechs deutschen Städten wurden von Deutschen Institut für Servicequalität im Auftrag von ntv geprüft. Tarife, Vertragsbedingungen und Kundenservice spielten bei den Tests in Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und Stuttgart eine Rolle.

Gasflamme© ArtmannWitte / Fotolia.com

Hamburg (red) - Verbraucher ärgern sich zunehmend über kaum erreichbare Service-Hotlines und unbeantwortete E-Mails. "Oft liegt es daran, dass Unternehmen mit billigen Tarifen von Neukunden überrannt werden und auf den Ansturm nicht vorbereitet sind", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts. "Beim Service trennt sich die Spreu vom Weizen, wie unser Test gezeigt hat. Nur ein Viertel der untersuchten Unternehmen konnte mit Gut bewertet werden." Den besten Service aller getesteten Anbieter lieferte Montana Gas gefolgt von LichtBlick und Relaxgas.

Sieger der Studie: 123energie und Maingau Energie

Bei den Preisen hatten Maingau Energie und 123energie die Nase vorn - je nach Stadt lag der eine oder andere Anbieter auf dem ersten Platz. In Berlin konnte eine Familie mit einem Verbrauch von 27.000 kWh im Jahr beim Wechsel vom billigsten Tarif des Grundversorgers zu Maingau Energie über 450 Euro sparen. In Köln sparte eine solche Familie durch einen Wechsel vom Regionalversorger zu 123energie fast 460 Euro im Jahr. Bei der Gegenüberstellung aller überregional aktiven Anbieter sicherte sich 123energie den Testsieg "Günstigste Tarife" und Maingau Energie den Titel "Beste Konditionen" - hier wurden neben den Preisen auch die Vertragsbedingungen berücksichtigt.

Bester Biogasanbieter: Sauber Energie

Gesamttestsieger und damit "Bester Gasanbieter überregional" wurde ebenfalls Maingau Energie mit dem besten Verhältnis von Konditionen und Service. Vor allem am Telefon überzeugten die Mitarbeiter mit einer kompetenten Beratung. Internetauftritt und E-Mail-Bearbeitung waren befriedigend. Zum "Besten Biogasanbieter überregional" wurde Sauber Energie gekürt. Ausschlaggebend für den Testsieg waren vor allem die günstigen Biogastarife. Für den Service erhielt der Anbieter die Note "befriedigend".

Beim Service besteht noch Nachbesserungsbedarf

Die größten Servicedefizite der Branche: Ein Viertel aller E-Mail-Anfragen wurde gar nicht beantwortet, viele Antworten waren unvollständig oder nicht verständlich. Am Telefon mussten Anrufer lange auf einen Ansprechpartner warten, bei jedem dritten Unternehmen betrug die Wartezeit im Durchschnitt mehr als eine Minute. Bei der Hälfte der Gespräche wirkte der Berater nicht glaubwürdig genug, bei jedem vierten Anruf mangelte es dem Mitarbeiter an Freundlichkeit.

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